Konflikty a jejich řešení

Konflikt je průvodním jevem života ve společnosti a je dobré vědět, že je normálním a nevyhnutelným. Slovo konflikt pochází z latinského „conflictus“, což znamená srazit se spolu. Kde je společně více lidí, vznikají konflikty. Z psychologického hlediska lze popsat konflikt jako nedorozumění mezi dvěma či více lidmi, kteří se dostanou ve vzájemné komunikaci ke střetu rozdílných názorů, stanovisek, postojů, potřeb, zájmů, citů, hodnot a chování. Může se jednat o běžný střet v rodině, škole nebo na pracovišti.

 

Cílem kurzu je seznámit účastníka se strukturou konfliktu a se styly řešení konfliktu v týmu. Absolvent po ukončení kurzu najde svůj styl řešení konfliktů a naučí se rozpoznat styl druhých lidí.

​

Obsah kurzu:

​

• strategie a styly vyjednávání – přizpůsobení, konfrontace, kompromis, dohoda,

• komunikační styly – aktivní naslouchání (povzbuzování, objasňování, parafrázování, zrcadlení), facilitace, mediace, vyjednávání – měkké, tvrdé, alternativní, přístupy pro hodnocení potřeb klienta,

• vyjednávání v obtížných situacích  - vyjednávání proti přesile, proti falši, proti nezájmu,

• asertivní jednání – chování pasivní, agresivní, manipulativní, asertivní, asertivní práva, asertivní techniky – pokažená gramofonová deska, otevřené dveře, negativní aserce, sebeotevření, volné informace, negativní dotazování, selektivní ignorování, přijatelný kompromis

​​

​

Rozsah: 8 hodin

​

Místo konání: Ostrava (místo bude upřesněno)​

​

Číslo akreditace udělené Ministerstvem práce a sociálních věcí: A2020/1260-SP/PC/PP/VP

​

Níže uvedená cena zahrnuje: studijní materiály, občerstvení, připojení na wifi

​​

Cena: 1.700,- Kč